Contactar con la atención al cliente de Citilink
Llama a Citilink atención al cliente al +62 804 1080 808. Consulta horarios, si está abierto ahora, soporte en español, WhatsApp y todos los teléfonos en un solo lugar.
- Teléfono: +62 804 1080 808
- Sitio web: https://www.citilink.co.id/
La forma más rápida de contactar con Citilink
Elige el canal que corresponda a tu solicitud — reducirás el tiempo de espera y evitarás transferencias:
- Cambios el mismo día, vuelo retrasado o perdido, asistencia médica — llama al teléfono indicado arriba.
- Equipaje (perdido, dañado, retrasado) — empieza con el rastreador de equipaje online de la aerolínea y llama después si no se resuelve.
- Reembolso o devolución — rellena el formulario de reembolso online en la web oficial.
- Cambio de nombre, selección de asiento, modificación de reserva — lo más sencillo es "Gestionar mi reserva" en la web; el teléfono como alternativa.
- Queja o comentarios — utiliza el formulario de reclamación escrito de la web oficial para que quede trazabilidad.
Temas de soporte habituales de Citilink
Reclamación de equipaje. Si tu equipaje llega dañado, falta o se retrasa, comunícalo en el mostrador de equipajes del aeropuerto antes de salir y conserva tu resguardo — necesitarás el número de referencia para el rastreador online. La indemnización por equipaje perdido se rige por el Convenio de Montreal.
Reembolsos y devoluciones. La elegibilidad para el reembolso depende de las condiciones tarifarias de tu billete. Los billetes no reembolsables pueden dar derecho a la devolución de tasas o a un bono de viaje. Si Citilink cancela el vuelo, puedes solicitar el reembolso íntegro en efectivo a través del formulario online, sea cual sea la clase tarifaria.
Cambio de nombre y modificación de reserva. Las correcciones menores de ortografía (hasta 3 caracteres) suelen ser gratuitas. Los cambios más amplios, la sustitución de pasajero o los cambios de fecha/ruta siguen las reglas de cambio de tu tarifa — consulta "Gestionar mi reserva" antes de llamar.
Facturación online. La facturación online de Citilink suele abrir entre 24 y 30 horas antes de la salida. En Soekarno–Hatta International Airport y en la mayoría de los grandes hubs puedes depositar el equipaje en quioscos de autoservicio. La tarjeta de embarque móvil está disponible en la aplicación de la aerolínea.
Asistencia especial. Solicita asistencia de movilidad, médica o para menores no acompañados al menos 48 horas antes de la salida a través de los canales de contacto indicados arriba. Llevar un perro de asistencia o equipo médico requiere aviso previo.
Preguntas frecuentes sobre Citilink
- ¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Citilink?
- La atención al cliente de Citilink está disponible en el +62 804 1080 808.
- ¿Dónde puedo encontrar soporte en línea de Citilink?
- Visita https://www.citilink.co.id/ para obtener soporte oficial.
- ¿La atención al cliente de Citilink está disponible 24 horas?
- La atención al cliente de Citilink no siempre está disponible 24 horas. Consulta los horarios en esta página.
Sobre Citilink
Citilink se fundó en 2001 y tiene su sede en Jakarta, Indonesia. Su hub principal es Soekarno–Hatta International Airport (CGK). Código IATA QG, código ICAO CTV.