Contactar con la atención al cliente de Smartwings

La forma más rápida de contactar con Smartwings

Elige el canal que corresponda a tu solicitud — reducirás el tiempo de espera y evitarás transferencias:

• Cambios el mismo día, vuelo retrasado o perdido, asistencia médica — llama al teléfono indicado arriba.
• Equipaje (perdido, dañado, retrasado) — empieza con el rastreador de equipaje online de la aerolínea y llama después si no se resuelve.
• Reembolso o devolución — rellena el formulario de reembolso online en la web oficial.
• Cambio de nombre, selección de asiento, modificación de reserva — lo más sencillo es "Gestionar mi reserva" en la web; el teléfono como alternativa.
• Queja o comentarios — utiliza el formulario de reclamación escrito de la web oficial para que quede trazabilidad.

Temas de soporte habituales de Smartwings

Reclamación de equipaje. Si tu equipaje llega dañado, falta o se retrasa, comunícalo en el mostrador de equipajes del aeropuerto antes de salir y conserva tu resguardo — necesitarás el número de referencia para el rastreador online. La indemnización por equipaje perdido se rige por el Convenio de Montreal.

Reembolsos y devoluciones. La elegibilidad para el reembolso depende de las condiciones tarifarias de tu billete. Los billetes no reembolsables pueden dar derecho a la devolución de tasas o a un bono de viaje. Si Smartwings cancela el vuelo, puedes solicitar el reembolso íntegro en efectivo a través del formulario online, sea cual sea la clase tarifaria.

Cambio de nombre y modificación de reserva. Las correcciones menores de ortografía (hasta 3 caracteres) suelen ser gratuitas. Los cambios más amplios, la sustitución de pasajero o los cambios de fecha/ruta siguen las reglas de cambio de tu tarifa — consulta "Gestionar mi reserva" antes de llamar.

Facturación online. La facturación online de Smartwings suele abrir entre 24 y 30 horas antes de la salida. En Václav Havel Airport Prague y en la mayoría de los grandes hubs puedes depositar el equipaje en quioscos de autoservicio. La tarjeta de embarque móvil está disponible en la aplicación de la aerolínea.

Asistencia especial. Solicita asistencia de movilidad, médica o para menores no acompañados al menos 48 horas antes de la salida a través de los canales de contacto indicados arriba. Llevar un perro de asistencia o equipo médico requiere aviso previo.

Derechos de los pasajeros en la UE (Reglamento 261/2004)

Si tu vuelo de Smartwings sale de un aeropuerto de la UE, o llega a un aeropuerto de la UE operado por una compañía comunitaria, puedes tener derecho a compensación y asistencia según el Reglamento UE 261/2004 cuando:

• tu vuelo llega con 3 horas o más de retraso;
• tu vuelo se cancela menos de 14 días antes de la salida;
• se te deniega el embarque por sobreventa.

La compensación oscila entre 250 y 600 euros según la distancia del vuelo, y no se abona cuando el retraso se debe a circunstancias extraordinarias como mal tiempo severo o huelgas del control aéreo. Además, tienes derecho a comida, bebida y, si es necesario, alojamiento durante las esperas prolongadas.

Esto es informativo, no constituye asesoramiento jurídico. Presenta las reclamaciones a Smartwings por los canales indicados arriba o consulta el resumen de derechos del pasajero aéreo de la UE en Tu Europa.

Preguntas frecuentes sobre Smartwings

¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Smartwings?

La atención al cliente de Smartwings está disponible en el +420 255 708 708.

¿Dónde puedo encontrar soporte en línea de Smartwings?

Visita https://www.smartwings.com/ para obtener soporte oficial.

¿La atención al cliente de Smartwings está disponible 24 horas?

La atención al cliente de Smartwings no siempre está disponible 24 horas. Consulta los horarios en esta página.

Sobre Smartwings

Smartwings se fundó en 1997 y tiene su sede en Prague, Czech Republic. Su hub principal es Václav Havel Airport Prague (PRG). Código IATA QS, código ICAO TVS.