Contactar con la atención al cliente de Air Austral

Contacta con atención al cliente de Air Austral para cambios de reserva, reembolsos, reclamaciones de equipaje, vuelos retrasados y compensación UE 261. Teléfonos, horarios y canales de soporte de la aerolínea francesa con base en Reunión.

La forma más rápida de contactar con Air Austral

Elige el canal que corresponda a tu solicitud — reducirás el tiempo de espera y evitarás transferencias:

Temas de soporte habituales de Air Austral

Reclamación de equipaje. Si tu equipaje llega dañado, falta o se retrasa, comunícalo en el mostrador de equipajes del aeropuerto antes de salir y conserva tu resguardo — necesitarás el número de referencia para el rastreador online. La indemnización por equipaje perdido se rige por el Convenio de Montreal.

Reembolsos y devoluciones. La elegibilidad para el reembolso depende de las condiciones tarifarias de tu billete. Los billetes no reembolsables pueden dar derecho a la devolución de tasas o a un bono de viaje. Si Air Austral cancela el vuelo, puedes solicitar el reembolso íntegro en efectivo a través del formulario online, sea cual sea la clase tarifaria.

Cambio de nombre y modificación de reserva. Las correcciones menores de ortografía (hasta 3 caracteres) suelen ser gratuitas. Los cambios más amplios, la sustitución de pasajero o los cambios de fecha/ruta siguen las reglas de cambio de tu tarifa — consulta "Gestionar mi reserva" antes de llamar.

Facturación online. La facturación online de Air Austral suele abrir entre 24 y 30 horas antes de la salida. En Roland Garros Airport y en la mayoría de los grandes hubs puedes depositar el equipaje en quioscos de autoservicio. La tarjeta de embarque móvil está disponible en la aplicación de la aerolínea.

Asistencia especial. Solicita asistencia de movilidad, médica o para menores no acompañados al menos 48 horas antes de la salida a través de los canales de contacto indicados arriba. Llevar un perro de asistencia o equipo médico requiere aviso previo.

Derechos de los pasajeros en la UE (Reglamento 261/2004)

Si tu vuelo de Air Austral sale de un aeropuerto de la UE, o llega a un aeropuerto de la UE operado por una compañía comunitaria, puedes tener derecho a compensación y asistencia según el Reglamento UE 261/2004 cuando:

La compensación oscila entre 250 y 600 euros según la distancia del vuelo, y no se abona cuando el retraso se debe a circunstancias extraordinarias como mal tiempo severo o huelgas del control aéreo. Además, tienes derecho a comida, bebida y, si es necesario, alojamiento durante las esperas prolongadas.

Esto es informativo, no constituye asesoramiento jurídico. Presenta las reclamaciones a Air Austral por los canales indicados arriba o consulta el resumen de derechos del pasajero aéreo de la UE en Tu Europa.

Preguntas frecuentes sobre Air Austral

¿Cuál es el correo electrónico de atención al cliente de Air Austral?
Puedes escribir a la atención al cliente de Air Austral a serviceclient@air-austral.com.
¿Dónde puedo encontrar soporte en línea de Air Austral?
Visita https://www.air-austral.com para obtener soporte oficial.
¿Ofrece Air Austral atención al cliente en español?
Sí, Air Austral ofrece atención al cliente en español. Consulta la lista de teléfonos en esta página.
¿Cómo escribo un correo a la atención al cliente de Air Austral?
Puedes escribir a la atención al cliente de Air Austral a serviceclient@air-austral.com. También hay chatbot, WhatsApp y formulario de soporte si necesitas una respuesta más rápida.
¿La atención al cliente de Air Austral está disponible 24 horas?
La atención al cliente de Air Austral no siempre está disponible 24 horas. Consulta los horarios en esta página.

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Sobre Air Austral

Air Austral se fundó en 1974 y tiene su sede en Sainte-Marie, Réunion, France. Su hub principal es Roland Garros Airport (RUN). Código IATA UU, código ICAO REU.