Contactar con la atención al cliente de Air France
Contacta con Air France en España: WhatsApp, Messenger y airfrance.es. Gestiona tu reserva, consulta horarios y conoce tus derechos como pasajero.
- Sitio web: https://www.airfrance.es
- WhatsApp: https://wa.me/33699385720
La forma más rápida de contactar con Air France
Elige el canal que corresponda a tu solicitud — reducirás el tiempo de espera y evitarás transferencias:
- Equipaje (perdido, dañado, retrasado) — empieza con el rastreador de equipaje online de la aerolínea y llama después si no se resuelve.
- Reembolso o devolución — rellena el formulario de reembolso online en la web oficial.
- Cambio de nombre, selección de asiento, modificación de reserva — lo más sencillo es "Gestionar mi reserva" en la web; el teléfono como alternativa.
- Queja o comentarios — utiliza el formulario de reclamación escrito de la web oficial para que quede trazabilidad.
Temas de soporte habituales de Air France
Reclamación de equipaje. Si tu equipaje llega dañado, falta o se retrasa, comunícalo en el mostrador de equipajes del aeropuerto antes de salir y conserva tu resguardo — necesitarás el número de referencia para el rastreador online. La indemnización por equipaje perdido se rige por el Convenio de Montreal.
Reembolsos y devoluciones. La elegibilidad para el reembolso depende de las condiciones tarifarias de tu billete. Los billetes no reembolsables pueden dar derecho a la devolución de tasas o a un bono de viaje. Si Air France cancela el vuelo, puedes solicitar el reembolso íntegro en efectivo a través del formulario online, sea cual sea la clase tarifaria.
Cambio de nombre y modificación de reserva. Las correcciones menores de ortografía (hasta 3 caracteres) suelen ser gratuitas. Los cambios más amplios, la sustitución de pasajero o los cambios de fecha/ruta siguen las reglas de cambio de tu tarifa — consulta "Gestionar mi reserva" antes de llamar.
Facturación online. La facturación online de Air France suele abrir entre 24 y 30 horas antes de la salida. En Paris-Charles de Gaulle y en la mayoría de los grandes hubs puedes depositar el equipaje en quioscos de autoservicio. La tarjeta de embarque móvil está disponible en la aplicación de la aerolínea.
Asistencia especial. Solicita asistencia de movilidad, médica o para menores no acompañados al menos 48 horas antes de la salida a través de los canales de contacto indicados arriba. Llevar un perro de asistencia o equipo médico requiere aviso previo.
Derechos de los pasajeros en la UE (Reglamento 261/2004)
Si tu vuelo de Air France sale de un aeropuerto de la UE, o llega a un aeropuerto de la UE operado por una compañía comunitaria, puedes tener derecho a compensación y asistencia según el Reglamento UE 261/2004 cuando:
- tu vuelo llega con 3 horas o más de retraso;
- tu vuelo se cancela menos de 14 días antes de la salida;
- se te deniega el embarque por sobreventa.
La compensación oscila entre 250 y 600 euros según la distancia del vuelo, y no se abona cuando el retraso se debe a circunstancias extraordinarias como mal tiempo severo o huelgas del control aéreo. Además, tienes derecho a comida, bebida y, si es necesario, alojamiento durante las esperas prolongadas.
Esto es informativo, no constituye asesoramiento jurídico. Presenta las reclamaciones a Air France por los canales indicados arriba o consulta el resumen de derechos del pasajero aéreo de la UE en Tu Europa.
Preguntas frecuentes sobre Air France
- ¿Dónde puedo encontrar soporte en línea de Air France?
- Visita https://www.airfrance.es para obtener soporte oficial.
- ¿Ofrece Air France atención al cliente en español?
- Sí, Air France ofrece atención al cliente en español. Consulta la lista de teléfonos en esta página.
- ¿Ofrece Air France soporte por WhatsApp?
- Sí, puedes contactar con la atención al cliente de Air France por WhatsApp al 33699385720. Consulta todos los canales en esta página.
- ¿La atención al cliente de Air France está disponible 24 horas?
- La atención al cliente de Air France no siempre está disponible 24 horas. Consulta los horarios en esta página.
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Sobre Air France
Air France se fundó en 1933 y tiene su sede en Tremblay-en-France. Su hub principal es Paris-Charles de Gaulle (CDG) y Paris-Orly (ORY) actúa como base secundaria. Código IATA AF, código ICAO AFR.
Air France es miembro fundador de la alianza SkyTeam y forma parte del grupo Air France–KLM.